Perché una buona UX non è più abbastanza

In un mondo dove la tecnologia diventa sempre più complessa, la fiducia nei servizi e prodotti digitali è fondamentale ed in questo quinto appuntamento con il ciclo di incontri di Inspiration 2024, dedicato alla Trasparenza digitale, Valeria Adani di Projects by IF, ci illustrerà perché una buona User Experience (UX) da sola non è sufficiente per instaurare fiducia con gli utenti. 

Nella vita quotidiana, dobbiamo poterci fidare delle persone che ci circondano per poter lavorare, imparare e vivere bene. Prendiamo decisioni ogni giorno su quali relazioni coltivare o evitare. Lo stesso vale per i servizi e prodotti digitali.
Ma l’uso di tecnologie sempre più complesse, l’impiego poco trasparente dei dati (personali e non) e regole sempre più opache vanno a minare questa fiducia.
Una buona UX non può colmare questo problema, da sola. In questo talk parleremo di come le aziende, utilizzando pratiche più trasparenti ed etiche, possono rinsaldare la fiducia dei propri utenti - e come il design può aiutare questi processi.

Lo faremo attraverso esempi pratici e case studies, tratti dalla pluriennale esperienza di Projects by IF in questo campo con clienti quali Google, Meta e UK Government Digital Services, esplorando come pratiche di design trasparenti ed etiche possano rafforzare la fiducia, evidenziando il ruolo cruciale del design nel promuovere un approccio responsabile all'uso dei dati e alla tecnologia.

Sintesi grafica dell'intervento