Service Design

Dalla trasformazione dei processi alla creazione di nuove esperienze, ti aiutiamo a comprendere, riprogettare e orchestrare servizi che connettono digitale e fisico.

C’è un mondo fuori dagli schermi. Fare innovazione e trasformazione digitale significa guardare anche servizi, processi ed esperienze che avvengono nel mondo fisico e all’intersezione tra fisico e digitale.

Dal retail al fintech, dall’e-health alla mobilità, passando per l’employee experience: i settori cambiano, ma l’approccio resta lo stesso.
Con competenze che vanno dal business al design alla tecnologia, possiamo accompagnare qualunque organizzazione a progettare i servizi di domani e i punti di contatto che li sostengono, generando valore per clienti, dipendenti e stakeholder.

Smartphone mostra l’app Salvatempo Coop accanto a cliente che scansiona un pacco di pasta.

Come lavoriamo

Service Mapping

Mappiamo e analizziamo tutti i punti di contatto con il cliente spaziando tra digitale e fisico per dare vita a servizi in linea con il mondo ibrido in cui viviamo. Ti aiutiamo a visualizzare il servizio, i punti di contatto e il piano d’azione per migliorarlo.

Service Vision

Ti guidiamo nel progettare i servizi di domani o a digitalizzare servizi fisici esistenti, a costruire una visione, articolare il servizio ed i processi sottostanti, e valutarne la fattibilità con stakeholder e fornitori.

Ricerca e test con utenti

Con attività di osservazione e ricerca sul campo, interviste remote e test con le persone, supportiamo le decisioni progettuali, sia nella comprensione dei bisogni e degli scenari, che nella valutazione dell’efficacia e della qualità dell’esperienza.

Integrazine Phygital

Progettiamo servizi che si snodano in modo efficace e fluido tra punti di contatto digitali e fisici, testandoli sul campo e curandone ogni aspetto, e indagando a fondo tecnologie abilitanti e processi operativi sottostanti.

Progettazione dei touchpoint

Definito il servizio, ti supportiamo nella fase operativa di tutti i touchpoint digitali, coordinando i fornitori tecnologici e coinvolgendo le aree interne dell’azienda affinché ci sia piena integrazione con il servizio.

Attività

Service Design e Phygital

  • Service Mapping dello stato attuale e futuro
  • Analisi e progettazione dei singoli touchpoint
  • Integrazione Digitale-Fisico
  • Esplorazione delle tecnologie abilitanti

Ricerca e test con gli utenti

  • Ricerca e interviste con utenti, staff e stakeholder, sul campo o da remoto
  • Service Safari e mappatura degli spazi fisici
  • Test di usabilità con utenti
  • Analisi dati e benchmarking
  • Expert Review di touchpoint esistenti
  • Cliente al supermercato scansiona il codice a barre di un prodotto con lo smartphone.
  • Tre persone attorno a un laptop collaborano su un progetto digitale.
  • Persona tiene in mano uno smartphone con app aeroportuale aperta sui voli.
  • Schermata di un’app mobile con informazioni sui voli in partenza e aggiornamenti in tempo reale.
  • Cliente usa lo smartphone per scansionare un codice a barre al tornello d’uscita.

Lo abbiamo fatto per...

Due smartphone mostrano l'app Salvatempo Coop. Il primo schermo visualizza la schermata iniziale, mentre il secondo mostra la schermata di pagamento.

La spesa con il tuo smartphone

Aeroporto di Bologna case study cover

Facilitare l’esperienza di viaggio e migliorare i flussi di acquisto per i passeggeri

Giorgia lavora assieme a Giada ad un progetto, scrivendo post-it e osservando un laptop

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