Lesson Learned: innovazione e sostenibilità con Coop Alleanza 3.0

La trasformazione digitale nel retail apre nuovi orizzonti non solo in termini di innovazione tecnologica ma anche per riflettere su come possiamo rendere il digitale più sostenibile e responsabile.
Il progetto di de-materializzazione degli scontrini con Coop Alleanza 3.0, rappresenta un'eccezionale opportunità di migliorare la vita delle persone e proteggere l'ambiente, adottando un approccio di design centrato sull'utente e sull’ecosistema, mirato a soddisfare le esigenze reali dei consumatori.

Dall'User-Centered Design al Planet-Centered Design

Nel nostro impegno progettuale abbiamo sempre posto l’utente al centro della progettazione, analizzando attentamente le sue interazioni con la tecnologia per creare esperienze intuitive e accessibili. Negli ultimi anni abbiamo elevato ulteriormente questa visione adottando un approccio Planet-Centered Design, che amplia la nostra considerazione dall'utente finale all'intero pianeta.

La nostra filosofia di innovazione responsabile ci guida a non limitarci a soddisfare le necessità immediate degli utenti, ma a espandere la nostra visione includendo anche l'impatto ambientale delle nostre soluzioni. È fondamentale che i nostri prodotti, oltre a rispondere efficacemente alle esigenze degli utenti, contribuiscano attivamente alla sostenibilità del pianeta.

La collaborazione con Coop Alleanza 3.0 si è rivelata cruciale in questo percorso evolutivo. Insieme, abbiamo assicurato che la nostra soluzione digitale fosse non solo intuitiva e facilmente accessibile, ma anche progettata con un occhio di riguardo verso l'ambiente.
Abbiamo affinato ogni aspetto dell'esperienza digitale, dalla consultazione degli scontrini fino all'incoraggiamento all'adozione della versione digitale, impegnandoci a offrire un percorso utente fluido e coerente attraverso tutti i touchpoint.

Un elemento particolarmente innovativo del nostro lavoro è stata l'integrazione sinergica tra il sito web e l'app, che ha consentito agli utenti di navigare senza soluzione di continuità tra i diversi canali. Questo non ha soltanto migliorato l'accessibilità e l'usabilità del servizio, ma ha anche ridotto l'impatto ambientale, promuovendo l'adozione di una soluzione digitale eco-sostenibile.

Collaborazione e consulenza

Il nostro contributo all’interno del progetto ha avuto un impatto importante fin dalle sue fasi preliminari, con un approccio meticoloso alla ricerca e al benchmarking. In questa fase ci siamo occupati di realizzare un'analisi dettagliata delle strategie implementate dai competitor. Questo processo ha permesso a Coop Alleanza 3.0 di definire una strategia chiara, incentrata sulla sostenibilità e sull'innovazione tecnologica.

La collaborazione con esperti di sostenibilità ha assicurato che il progetto raggiungesse i suoi obiettivi ambientali, radicando la soluzione in una comprensione profonda del contesto digitale attuale e identificando soluzioni che minimizzassero l'impatto ambientale senza compromettere l'esperienza d'acquisto.

Principi guida e innovazione responsabile

Durante il processo di progettazione, siamo stati guidati da principi fondamentali di innovazione responsabile:

• Sostenibilità: Come ridurre al minimo l'impatto ambientale mantenendo al contempo un alto livello di servizio e accessibilità per gli utenti?
• Inclusività: Assicurare che la soluzione fosse utilizzabile comodamente da tutti, indipendentemente dall'età o dal livello di dimestichezza con la tecnologia.
• Trasparenza: Comunicare chiaramente agli utenti i benefici ambientali e pratici della de-materializzazione, incentivando così una maggiore adesione al servizio digitale.

Coop Alleanza 3.0 ha adottato l'attivazione automatica dello scontrino digitale per i soci, offrendo comunque la possibilità di poter disattivare la versione cartacea. Questa decisione strategica ha incentivato un'ampia adozione del digitale, contribuendo significativamente alla riduzione dell'impatto ambientale.

Lato nostro abbiamo implementato opzioni personalizzabili che permettessero agli utenti di gestire le loro preferenze attraverso vari canali, assicurando un passaggio al digitale accessibile e personalizzato. Le funzionalità di notifica avanzate hanno ulteriormente aumentato l'efficacia dell'iniziativa, mantenendo gli utenti informati e coinvolti.

La strategia di comunicazione e sensibilizzazione che abbiamo sviluppato ha sottolineato i benefici ambientali e pratici della de-materializzazione, promuovendo una maggiore adesione al servizio digitale e contribuendo a una significativa riduzione dell'uso di carta termica nei punti vendita di Coop Alleanza 3.0. L'adozione dello scontrino digitale ha promosso quindi comportamenti di consumo più sostenibili, migliorando l'efficienza e la convenienza per i consumatori e dimostrando che l'innovazione tecnologica può andare di pari passo con la sostenibilità ambientale.

Conferme e lezioni apprese

Questa recente collaborazione con Coop Alleanza 3.0 ha riaffermato l'importanza di un approccio olistico all'innovazione, che integra considerazioni ambientali, sociali ed economiche nelle soluzioni digitali. L'innovazione responsabile emerge da una riflessione costante su come la tecnologia possa essere utilizzata per favorire un futuro più sostenibile e inclusivo.

Il progetto di de-materializzazione degli scontrini testimonia l'intreccio essenziale tra innovazione tecnologica e sostenibilità ambientale. Abbiamo imparato che ogni avanzamento verso la digitalizzazione, guidato da principi responsabili, migliora non solo l'esperienza dell'utente ma contribuisce anche positivamente al nostro pianeta.

È nostra speranza che questa storia di successo possa servire da ispirazione per future iniziative, dimostrando che il percorso verso un futuro più verde non è solo possibile ma già in atto, grazie a progetti che mettono al centro l'innovazione responsabile e la sostenibilità.